Qué son y cómo controlar a los Trolls en las Redes Sociales

Te ayudamos a saber identificar y a cómo controlar a los Trolls en las Redes Sociales

Hoy en Comenzando de Cero queremos hablaros de una importante figura dentro de las Redes Sociales, una figura que de no controlarla correctamente puede afectar muy negativamente a nuestra marca. Vamos a analizar qué son y cómo podemos controlar a los Trolls en las Redes Sociales.

Troll en internet

Qué es un Troll

El nombre de por sí ya sugiere que no debe de ser algo bueno dentro de nuestras redes… Efectivamente así es, los Trolls son aquellas personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes sociales… generando polémicas innecesarias.  El  público objetivo principal de los Trolls suelen ser usuarios novatos que desconocen este tipo de figura cayendo fácilmente en la provocación que buscan. Sus fines suelen ser desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.

Tipos de Trolls

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una clasificación de entre las que he ido mirando la que me parece más completa y apropiada:

  • Los meticulosos: Está a la espera que comentamos el más mínimo error para restregarlo por todas las redes, exagerándolo y sacándole todo el partido posible a nuestro fallo. Muy lejos de ser una crítica constructiva.
  • Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta nuestra.
  • Los disruptivos: Escribirán mensajes que nada tengan que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
  • Los agresivos: Para mí de los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
  • El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
  • Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.

Cómo controlar a un Troll

Vamos a dar unas directrices básicas resumidas en 4 pasos para poder lidiar con los Trolls en las Redes Sociales.

  1. Identifica al Troll: Es importante que estemos seguros que se trata de un Troll y no de una serie de usuarios que tienen una queja o están demandando algún problema en concreto sobre nuestra marca. Una manera muy fácil de hacer que nuestra reputación online caiga en picado es tratar de identificar a un grupo de usuarios insatisfechos como Troll, no dándoles la respuesta y la atención requerida. Esto puede suponer un error fatal y como os decía vuestra reputación online bajará muchos puntos.
  2. Trata de ponerte en contacto con el Troll: Trata de contactar de manera privada con él y hazle saber que de seguir su comportamiento así será bloqueado. Pídele una explicación del por qué está haciendo eso ya que así descartaremos que se trate de un cliente insatisfecho.
  3. No alimentes al Troll: Si falla el anterior punto y tras haber contactado en privado con él, de persistir sus comentarios en la red, no debemos dar de comer al Troll en público NUNCA, de manera que cortemos de raíz la don´t feed the trolldifusión de su mensaje. Si le das más importancia de la necesaria entonces el Troll habrá logrado su propósito. En inglés se usa la expresión Don´t Feed the Troll. Con la indiferencia y dejando de contestar sus post es como lograremos “matar” a ese Troll. Si no les haces caso acabarán por migrar a otro sitio donde les den respuesta. Y como he leído en alguna página y estoy totalmente de acuerdo, es un error intentar negociar con ellos, así sólo conseguirás seguir “alimentándolos”.
  4. Postea inicialmente unas Normas de Comunidad: Deja claro de antemano las normas de tu comunidad, de manera que quien no se atenga a ellas tendrás el derecho a bloquearle de manera inmediata. Esto puede servirnos para alertar a los Trolls que no nos andamos con tonterías y que a la primera serán expulsados. Así lograremos disuadir a muchos de ellos a empezar a armar lío en nuestra red social.

Estos son 4 pasos básicos para localizar y poder controlar a los Trolls, a continuación os dejo un post más extenso de otros compañeros bloggers en el que nos dan 10 formas originales de frustrar a un troll. Espero haber aclarado el concepto de qué es y sobre todo cómo controlar a los Trolls en las Redes Sociales. ¿Habéis tenido alguna experiencia en las vuestras de algún ataque de un Troll? Me parecería una idea súper interesante para los lectores que compartierais vuestra experiencia con ellos y cómo lidiasteis con el problema.

Puntúalo!

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6 comentarios

  • Minsc

    febrero 08, 02 2017 09:31:43

    Pido permiso de usar el espacio para invitarlos a un grupo de facebook llamado Cacería de Trolls creado para Cazar Trolls cybernéticos. Saludos y Gracias!

  • CazadorDeTrolls

    abril 14, 04 2016 07:24:25

    Se recomienda escribir un blog para posicionar una pagina web. Hay gente que lo hace de diversos temas y encima siguiendo un patron de palabras claves, eliminando la personalidad al texto. Hablar de 50 temas diferentes es decir bobadas. Googel es un MMO, donde hay que saber las reglas del juego y el resultado es una horda de trolls.
    Hay que ver como funcionan los profesionales del SEO y del Marketing online para entenderlo, pero al final las paginas mas leveadas, dejando a un lado las grandes paginas donde contratan a especialistas de cada tema, son las mas troleras.
    No es que te este llamando hipócrita, lo entiendo… esto es la mar de divertido.

    • canino19

      abril 20, 04 2016 10:23:36

      Se acepta el comentario, muchas gracias por compartirlo. Y bueno en este tema siempre hay puntos de vista, lo que dices de las más troleras coincido en parte, pero también es que hay veces que seguir las reglas de Google en cuanto a contenido nuevo, etc, etc, te hace q cruces esa línea sin apenas darte cuenta. Apuntado queda!

  • Alberto

    abril 05, 04 2013 01:47:50

    ¿No acabáis de catalogar al 90% de foreros y tuiteros? Como usuario que aborrece la ideología tecnológica de la que habla Dominique Wolton me hago esa pregunta cada vez que leo artículos como este.

    Saludos

    • canino19

      abril 05, 04 2013 02:22:25

      Hay bastantes si, y hacen bastante ruido además les siguen facilmente muchos con lo cual se pierde la esencia de lo que son los foros y demás. Yo ya me he topado con alguno de ellos y suelen ser muy molestos la verdad.
      Gracias por comentar Alberto.

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