Cómo hacer un proceso de compra perfecto en tu ecommerce

El proceso de compra perfecto existe y es posible, te explicamos como hacerlo en tu ecommerce

Proceso de compra tienda online

Conseguir que una tienda online se convierta en un negocio rentable que genere ingresos de forma recurrente requiere una gran cantidad de esfuerzo y trabajo. La competencia en este aspecto en Internet es muy grande ya que encontramos una gran cantidad de opciones donde elegir para cualquier tipo de producto y servicio y con multitud de características. Es por ello que cuidar cada uno de los detalles de tu tienda online es fundamental para no perder ni un solo cliente y cerrar las ventas.

Aspectos como un diseño atractivo, facilidad de navegación a través de la tienda, imágenes de los productos cuidadas, un buen posicionamiento web, descripciones detalladas, buena velocidad de carga, adaptación a dispositivos móviles, claras llamadas a la acción…son aspectos claves para conseguir que el usuario se decida a comprar. Sin embargo, esto no es suficiente, es solo el principio, ahora llega el punto más crítico, el proceso de compra.

Suele ocurrir en muchos ecommerce que el proceso de compra es su talón de Aquiles, un fallo que puede costar muchas ventas y dinero. Ya has conseguido una de las cosas más difíciles, conseguir que el usuario se anime a comprar, ¿vas a echarlo todo por la borda en el momento de pagar?

  • Carrito usable: El hecho de que hayas conseguido que un usuario se anime a comprar uno de tus productos no quiere decir que debas renunciar a conseguir más ventas durante dicha transacción. Seguro que más de una vez te has encontrado en tiendas donde al añadir un producto a la cesta te ha llevado a una nueva página donde te da la opción de pagar o seguir comprando. ¿Es necesario? Mejor que se añada el producto automáticamente sin necesidad de sacar al usuario del entorno donde están todos los productos. Cuando quiera pagar, lo hará, déjalo que siga investigando entre tu catálogo.
  • Pasarela de pago: Sobra decir que la seguridad y confianza en una tienda online es fundamental y más a la hora de pagar. Es necesario contar con una buena pasarela de pago que ofrezca la seguridad necesaria al usuario y que sea sencilla, sin demasiados pasos para no marear al usuario. Este punto es vital para conseguir cerrar una compra en una tienda online.
  • Opciones de pago: ¿Solo admites tarjeta? Tal vez no dispongo de una aún y solo tengo PayPal, prefiero hacer una transferencia bancaria o soy muy desconfiado y quiero pagar el sobrecoste del pago contrareembolso. Ofrece todas las facilidades de pago posibles a tus usuarios para que ellos elijan aquella que mejor se adapta a sus necesidades.
  • Opciones de envío: Más allá de las opciones tradicionales de envío o trabajar en reducir al máximo los costes es importante ofrecer opciones adicionales. Imagina en un usuario que tiene prisa, necesita ese producto ya, ¿por qué no le ofreces la opción de envío urgente en 24 horas? No se trata de un coste adicional para ti ya que el usuario lo pagará encantado si realmente lo necesita, le estarás haciendo un favor.

Puntúalo!

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