La importancia de ser transparentes en nuestra estrategia de Social Media

En este artículo vamos a hablar sobre las campañas que como compañía podemos querer iniciar en el mundo del Social Media, ese conocido por todos y con cada vez más y más adeptos que permiten mediante una inversión no sólo más reducida que en otros canales destinados al gran público, sino con una capacidad de análisis de resultados y por tanto de ROI y otras medidas de conversión, extraordinarias.

Las estrategias de marketing en Social Media han conseguido una relevancia muy importante dentro de las compañías tanto fabricantes de productos como prestadoras de servicio, y es que el grueso de usuarios que se encuentran en estas redes, así como el % de estos que pueden ser clientes potenciales de dicha compañías, han hecho que sea un aspecto imposible de ignorar. No obstante como vamos a ver en este artículo, hay que seguir ciertas pautas a la hora de apostar por la promoción en redes sociales, y es que en ocasiones podemos pecar de realizar un enfoque con demasiada poca empatía para con el usuario, algo que si bien pudo funcionar en los inicios de este tipos de campañas, con el paso del tiempo se ha demostrado que no llevan a buen puerto a quienes las enfocan de ese modo.

Los usuarios como pieza clave de la estrategia

Como es de imaginar, no todas las redes sociales son válidas para intentar promocionar nuestro producto en concreto, de igual modo que no todos los usuarios que se encuentran en estas redes son usuarios o clientes potenciales de nuestros productos o servicios, es por ello que hemos de realizar una tarea de distinción de los mismos para identificarlos en la red que más se adecua a nuestras necesidades. Hasta aquí parece que la tarea ha sido comprendida y puesta en marcha por la gran mayoría de empresas que apuestan de una manera profesional por las redes sociales, no obstante se está cayendo cada vez más en un error que hemos de intentar evitar, poner a la empresa por delante de todo.

Cuando hablamos de poner a la empresa como foco principal, nos referimos a que en ocasiones se cae en la tentación de realizar tácticas que si bien consiguen una gran viralidad en las redes como puede ser el caso de sorteos, concursos, promociones, etc., finalmente no se acaba obsequiando la participación de los usuarios como ellos merecen.

Para ejemplo un botón, y por tanto pongámonos en la situación que nuestra compañía se dedica a la venta de bambas de fútbol personalizadas. En este caso para conseguir el máximo de promoción y llegar a la audiencia más amplia posible (aunque previamente seleccionada y concretada en las campañas de publicidad de Facebook Ads, etc.), se opta por realizar un sorteo entre los primeros mil usuarios que se etiqueten en una imagen subida por la marca o por ejemplo que suban y etiqueten a la marca con un producto de la misma. En estos casos si bien si se cumple con el objetivo de viralizar, también hemos de tomar consciencia del nivel de daño que ha hecho las webs virales y sus contenidos “falsos”, ello hace que como empresas serias nos tengamos que esforzar en ser transparentes para con los usuarios y en el caso de los sorteos, en muchas ocasiones se tiende a dar un nombre que ha salido de un sorteo no público, que se ha hecho “a dedo” al no disponer de software para seleccionar al azar, etc.

Es por ello que os animamos a tener muy presente la transparencia como método extra de promoción de vuestra marca, y en este tipo de casos de promociones especiales, realizar los sorteos, la entrega de productos, etc., siempre de una forma totalmente pública, algo que no deje lugar a dudas, ya que ello creará un efecto positivo en la conversión de las futuras campañas, mientras que de no hacerse puede hacer que se cuestione la integridad de la marca  y sus campañas de marketing.

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